Questions Fréquentes

- Pour nous contacter
Pour venir nous voir
Faites-vous des bouquets sur mesure ?
J'ai peur de saisir mes coordonnées bancaires sur internet !
Puis-je régler par chèque ?
Moyens de paiement acceptés sur le site
Zones et coûts de livraison
Que faites-vous du bouquet si le destinataire est absent ?
Livrez-vous dans les lieux publics (églises, cimetières, lieux de réceptions...) ?
Pourquoi rendez-vous obligatoire le numéro de téléphone du destinataire ?
Pouvez-vous livrer à une heure précise ?
Suis-je informé de la livraison de ma commande ?
Où dois-je cliquer pour passer ma commande ?
Quelles sont les informations nécessaires pour passer une commande ?
Jusqu'à quelle heure, puis-je passer ma commande si je souhaite une livraison le lendemain ?
Je me suis trompé dans l'adresse, le nom ou même la date de livraison !
Je viens de recevoir un bouquet ou un avis de passage
Je ne sais pas de qui provient ce colis, je n'ai pas trouvé le message
J'ai découvert un avis de passage dans ma boite aux lettres !
Le colis est abîmé, dois-je l'accepter ?
J'ai un problème avec ma commande
Le produit n'est pas conforme (taille, modèle, accessoire(s))

Pour nous contacter

Vous avez une question ? Une demande ou un souhait particulier ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Envoyez-nous un message depuis le site ou envoyez-nous un mail
- Appelez-nous au 01 53 17 00 20 ou faxez au 01 53 17 01 40
- Venez nous voir : le Pélican, ce sont trois boutiques sur Paris

Pour venir nous voir

N'hésitez pas à nous rendre visite.
Le Pélican vous accueille dans ses trois boutiques parisiennes (cliquez ici)

Faites-vous des bouquets sur mesure ?

Vous avez une demande particulière ? Nos fleuristes sont à votre écoute.
Contactez-les par mail et ils vous répondront dans la journée : commande@pelicanfleurs.com

J'ai peur de saisir mes coordonnées bancaires sur internet !

Pelicanfleurs.com a confié son système de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

Puis-je régler par chèque ?

Non, seuls les règlements par cartes bancaires sont acceptés sur le site pelicanfleurs.com
Vous pouvez toutefois régler par chèque en commandant dans l'une de nos boutiques parisiennes.

Moyens de paiement acceptés sur le site

Seul le paiement par carte bancaire est autorisé sur le site Pélican Fleurs (Carte bleue, Visa, MasterCard...)
Vous pouvez toutefois régler par chèque en commandant dans l'une de nos boutiques parisiennes.

Zones et coûts de livraison

Nous livrons dans tout Paris, au tarif de 10 € TTC et dans la petite couronne au tarif de 15€ TTC.

Voici la liste des communes desservies :
Arcueil (94110), Aubervilliers (93300), Bagnolet (93170), Boulogne Billancourt (92100), Charenton le Pont (94220), Clichy sous Bois (92110), Gentilly (94250), Issy les Moulineaux (92130), Ivry surSeine (94200), Le Kremlin Bicetre (94270), Le Pré Saint Gervais (93310), Les Lilas (93260), Levallois Perret (92300), Malakoff (92240), Montrouge (92120), Montreuil (93100), Neuilly sur Seine (92200), Pantin (93500), Saint Mande (94160), Saint Maurice (94410), Saint Ouen (93400), Vanves (92170), Vincennes (94300).

Que faites-vous du bouquet si le destinataire est absent ?

En cas d'absence, votre destinataire sera avisé par un message écrit glissé dans la boîte aux lettres et/ou un message téléphonique.
Le colis lui sera ensuite représenté le jour ouvrable suivant ou mis à sa disposition à un point de retrait dont les coordonnées figurent sur l'avis de passage.

Livrez-vous dans les lieux publics (églises, cimetières, lieux de réceptions...) ?

Oui. Indiquez nous précisément l'adresse du lieu et les coordonnées complètes de la personne qui, physiquement, réceptionnera le colis.

Pourquoi rendez-vous obligatoire le numéro de téléphone du destinataire ?

Notre livreur peut être amené à prendre contact avec votre destinataire pour obtenir des informations complémentaires sur le lieu de livraison.

Pouvez-vous livrer à une heure précise ?

Pelicanfleurs.com a organisé ses livraisons sur les tranches horaires proposées par nos prestataires logistiques. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de vous assurer de la présence physique de votre destinataire durant la tranche horaire indiquée.

Suis-je informé de la livraison de ma commande ?

Lorsque le bouquet est livré ou si le destinataire est absent, vous recevez un email de confirmation.

Où dois-je cliquer pour passer ma commande ?

Sur notre boutique, cliquez sur la photo du produit de votre choix, puis sur le lien "ajouter au panier".

Vous serez alors invité à créer votre compte (l'inscription est possible à ce stade et ne prend que quelques instants).
Choisissez la localité, la date et la tranche horaire de livraison.
Vérifiez les informations saisies.
Dernière étape, celle du paiement : munissez-vous de votre carte bancaire, vous aurez besoin de communiquer vos références sur le site sécurisé de notre partenaire financier.
Après validation, votre commande sera confirmée.

Quelles sont les informations nécessaires pour passer une commande ?

Assurez-vous de la présence de votre destinataire le jour et surtout la plage horaire de livraison, nous vous demandons de préciser un maximum d'informations susceptibles de favoriser le travail de notre prestataire de livraison.

C'est la raison pour laquelle notre formulaire vous invite à renseigner obligatoirement le nom, l'adresse et le téléphone de votre destinataire et facultativement, les éventuels codes de porte, digicode, étage, escalier et observations.

Jusqu'à quelle heure, puis-je passer ma commande si je souhaite une livraison le lendemain ?

- Pour une livraison entre 08h et 13h, votre commande doit être passée la veille avant 19h
- Pour une livraison entre 13h et 17h, votre commande doit être passée au plus tard le jour même avant 10h
- Pour une livraison le soir entre 17h et 21h , votre commande doit être passée le jour même avant 17h

Je me suis trompé dans l'adresse, le nom ou même la date de livraison !

Pelicanfleurs.com réalise et expédie vos commandes presque instantanément.
Contactez le plus rapidement possible notre service client, afin que vos modifications soient prises en considération.
La référence de votre commande nous sera utile pour traiter rapidement votre demande, assurez-vous de l'avoir avec vous lors de votre prise de contact avec notre service client.

Je viens de recevoir un bouquet ou un avis de passage

Pour répondre au mieux à vos questions et gagner du temps en recherche, merci de vous munir du numéro de votre commande.
Vous trouverez ce numéro :
- sur l'écran de confirmation de votre paiement
- dans le mail de confirmation que vous avez reçu suite à votre paiement
Si vous ne retrouvez pas ces informations, merci de communiquer à notre service client, votre nom et le prénom.

Je ne sais pas de qui provient ce colis, je n'ai pas trouvé le message

Chaque commande, est accompagnée d'un message. Si vous ne le trouvez pas vous pouvez joindre notre service client, muni de votre référence commande.
Si aucun nom n'apparaît sur votre message, c'est que l'expéditeur nous l'a demandé et que pelicanfleurs.com s'est engagé à ne pas divulguer son identité.

J'ai découvert un avis de passage dans ma boîte aux lettres !

Notre livreur s'est présenté à votre domicile et n'a pu vous remettre le bouquet qui vous était destiné. Nous vous invitons à téléphoner au numéro figurant sur cet avis de passage, afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

Le colis est abîmé, dois-je l'accepter ?

Non, nous vous demandons de préciser au livreur que vous refusez le bouquet parce qu'il est endommagé.

J'ai un problème avec ma commande

Pour répondre au mieux à vos questions, merci de vous munir du numéro de votre commande.

Ce numéro est présent à plusieurs endroits, et notamment dans :
- L'email de confirmation de votre commande
- Sur votre facture
- L'email de confirmation d'expédition de votre colis.

Le produit n'est pas conforme (taille, modèle, accessoire(s))

Pelicanfleurs.com s'engage à vous apporter une solution en cas de non-respect de votre commande. Assurez-vous auprès de votre destinataire qu'il a bien reçu les éléments que vous avez commandé avant de nous formuler par téléphone ou par mail votre réclamation.
Nous y apporterons la plus grande attention et une solution vous sera alors proposée.